StellaLumeブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドのアフターサービスに関する約束

StellaLumeは、すべてのジュエリーの卓越したクラフトマンシップとプレミアムな品質に対し、全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性のあるハイエンドジュエリーを製作し、お客様に安心で快適なショッピング体験をお届けできるよう、包括的なアフターサービス体制を整えております。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証（理由を問わない返品）

2.1 申請期限と提出方法

返品リクエストは、商品到着後30日以内（自然日ベース）に提出する必要があります。返品を開始するには、メールまたはWhatsAppにてカスタマーサービスまでご連絡の上、注文レシートまたは有効な購入証明を添付してください。

2.2 返品先住所と受領基準

必ずメールにてカスタマーサービスから公式の返品先住所を取得してください。事前の公式な承認なしに直接返送された荷物は、処理または受け取りができません。

2.3 返品送料および再販手数料の購入者負担

お客様のご都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様にてお願いいたします。元の注文金額から30%の再販手数料および事務手数料を差し引いた金額が、最終的な返金額となります。

2.4 返品可能な条件

返品される商品は、未使用、未着用、傷なし、改造なし、人為的な損傷がないなど、新品かつオリジナルの状態である必要があります。工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、および付属品一式が完全に揃っている状態で返送してください。

2.5 返品・交換不可の対象品

カスタマイズ品およびパーソナライズされたジュエリー（特別なオーダーメイドデザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、セール・割引品、ギフトカードは最終販売品となり、返品・交換はできません。お客様がサイズやスタイルを誤って選択された場合の返品も返金対象外です。

返品の可否についてご不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールにてお問い合わせください。

2.6 破損・不具合による返品の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品を迅速にお届けするため、StellaLumeでは「まずは返品、その後に再注文」という交換プロセスを採用しています：

お手元の商品について、上記のすべての返品ルールに従って返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトから直接、ご希望のスタイルを新しくご注文いただけます。

IV. 返金プロセスと所要期間

返送された荷物を受領し検品した後、返品審査の結果をメールにて速やかに通知いたします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額を、10営業日以内にお支払い時のアカウントへ返金いたします。

なお、銀行やクレジットカード会社が資金を処理するまでには追加の時間がかかります。

承認から15営業日が経過しても返金が確認できない場合は、状況を確認するためメールまたはWhatsAppにてご連絡ください。

V. 不良品・誤配送の補償ポリシー

検品の注意点

商品到着後、すぐに内容をご確認ください。製造上の欠陥、輸送中の破損、または注文と異なるスタイルが届いた場合は、商品到着後7日以内（自然日ベース）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

不具合箇所の明確なクローズアップ写真と、開封時の完全な動画をカスタマーサービス用メールに送信してください。品質上の問題または輸送中の破損が確認され次第、新品の交換品を無料で発送いたします。交換品発送時の送料はお客様のご負担となります。なお、不良品を返送いただく必要はございません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・配送トラブル

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず商品が未着の場合、または輸送中の紛失が確認された場合：

まずはお客様ご自身で最寄りの郵便局または配送業者へ調査依頼を行い、同時にメールにて当社までご連絡ください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から正式な紛失証明が発行され次第、無料での再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯クラフトマンシップ保証

StellaLumeブランドのすべてのジュエリーには、生涯クラフトマンシップ保証が適用されます。

通常の条件下で適切にケアされていることを前提として、製造上の欠陥（工場での製作に起因する宝石の緩みや金属のひび割れなど）については、無料の修理または交換サービスを提供いたします。

ただし、日常的な摩耗や損傷、不注意による人為的な損傷、許可のない改造、不適切な使用による損傷は保証対象外となります。