Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke StellaLume

I. Kundendienst-Verpflichtung der Marke

StellaLume übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes einzelnen Schmuckstücks. Wir haben uns der Herstellung fein gearbeiteter, langlebiger Luxus-Schmuckstücke verschrieben und bieten ein umfassendes Kundendienstsystem, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode

Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis über den Kauf bei.

2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Autorisierung zurückgeschickt werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.

2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die originale Werksverpackung, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Individualisierter und personalisierter Schmuck (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, reduzierte Artikel/Ausverkaufsartikel sowie Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Kundenservice.

2.6 Nachweispflicht bei Rücksendung aufgrund von Schäden/Mängeln

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, wendet StellaLume ein „Erst zurückgeben, dann neu bestellen“-Umtauschverfahren an:

Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß den oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.

Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung der Gelder benötigen.

Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, damit wir den Status prüfen können.

V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten / falschen Artikeln

Hinweis zur Überprüfung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Mangels und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um ein Qualitätsproblem oder einen Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene / Fehlerhafte Sendungen

Falls die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrem lokalen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen einen vollständigen Satz an Logistikdokumenten zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Transportdienstleister zur Rechenschaft zu ziehen.

Sobald der lokale Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf die Handwerkskunst

Alle Schmuckstücke der Marke StellaLume genießen eine lebenslange Garantie auf die handwerkliche Qualität.

Unter der Voraussetzung, dass der Schmuck bei normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzservices für nicht durch unsachgemäßen Gebrauch entstandene Herstellungsfehler an, wie zum Beispiel lockere Edelsteine oder gebrochene Metallfassungen, die auf Mängel in der werkseitigen Verarbeitung zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keine alltägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.